 |
, Katowice ul. Powstańców 17, 40-039 Katowice |
 |
Tel.: 0327285950 fax: 0327285803 |
 |
Strona www |
 |
Formularz kontaktowy |
 |
Nip: 6340127530 |
Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób, które mają bezpośredni lub telefoniczny kontakt z klientem i zależy im na długotrwałej współpracy. Szkolenie szczególnie polecane jest przedstawicielom handlowym, reprezentantom firm, szefom działów sprzedaży, właścicielom.
W trakcie szkolenia będą poruszane następujące zagadnienia:
- budowanie profesjonalnego wizerunku doradcy klienta
- badanie faktycznych potrzeb i oczekiwań klientów
- przygotowanie psychiczne przed spotkaniem z klientem oraz asertywne zachowanie w trakcie obsługi klienta
- typologia klientów
- typologia tzw. trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi
- techniki obsługi klientów
- specyfika kontaktów telefonicznych i obslugi telefonicznej klientów.
Data szkolenia: 12-13.02.2009r.
Czas szkolenia: 2 dni
Godziny szkolenia: 9:00-15:30
Miejsce szkolenia: Katowice, ul. Jordana 18
Więcej informacji na stronie www.scs.garr.pl
lub
Monika Sobolewska
tel. 032 72-85-950
e-mail.: m.sobolewska@garr.pl
